Gestione della Garanzia

GESTIONE DELLA GARANZIA

BPG RADIOCOMUNICAZIONI S.r.l. si impegna a rispondere dei difetti di fabbricazione che si manifestano entro il periodo di garanzia stabilito dai produttori.

I prodotti venduti a Consumatori sono coperti anche dalla garanzia legale per i difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo.

Tutti i prodotti in vendita nel presente sito, oltre ad essere coperti dalla garanzia legale, sono coperti dalla garanzia del produttore, che si aggiunge, ma non si sostituisce, alla garanzia legale di 24 mesi comunque spettante di diritto al consumatore, alle condizioni previste dalla legge.

Per far valere la garanzia legale di conformità, il Consumatore deve scrivere una mail a shop@bpg.it avente chiaramente come oggetto Richiesta intervento in Garanzia, comunicando nome, cognome, eventuale nome azienda, email, numero di telefono, numero di fattura, modello o numero di riferimento del prodotto, numero d’ordine, motivo della richiesta e descrizione accurata del problema.

Una prova di acquisto (fattura o bolla di consegna) è essenziale per la gestione della garanzia.

Dopodiché il Cliente dovrà attendere un periodo non superiore a 48 ore (giorni lavorativi) per essere ricontattato dal Servizio Riparazioni per:

• Verificare che si tratti di un difetto o di un problema di configurazione, ecc;
  Verificare se il prodotto è coperto dalla garanzia standard o BPG Radiocomunicazioni;
• Verificare se il prodotto è coperto da estensione garanzia;
• Ricevere il Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA) identificativo della pratica che sarà comunicato con indicazioni sulla procedura da seguire per la riparazione o sostituzione;

Il prodotto dovrà essere restituito alla Società, possibilmente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). È proibita l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo ovvero alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell'art. 135 bis del Codice del Consumo.

La riparazione del prodotto o la sostituzione non saranno realizzate nel caso in cui risultino impossibili o comportino costi sproporzionati per la Società. In tutti gli altri casi, saranno gratuite e verranno eseguite entro un termine ragionevole a partire dalla notifica del difetto di conformità da parte del Consumatore.

Fatte salve eventuali altre esclusioni o limitazioni contenute nelle presenti Condizioni, la garanzia non sarà esigibile nei seguenti casi:

1. Installazione o uso improprio del prodotto;

2. Danni, negligenza o mancanza di supervisione o manutenzione da parte del Cliente;

3. Usura dovuta al normale utilizzo del prodotto, componente o pezzo;

4. Guasti del software, errori o virus;

5. Eventi imprevedibili o, se prevedibili, inevitabili, come caso fortuito e/o forza maggiore;

6. Esposizione a sollecitazioni o carichi e/o tensioni meccaniche non conformi all'uso generalmente accettato;

7. Il prodotto o una sua parte o componente è stato riparato, alterato, sostituito, adattato, sigillato, manomesso o modificato dal Cliente o da terzi;

8. Il prodotto presenta rotture fisiche;

9. Prodotti incompleti per mancanza di componenti originariamente inviati (es. batterie, cavi, alimentatori, ecc.);

10. Infiltrazioni di liquidi.

Se si constata che il difetto non integra un difetto di conformità al Consumatore saranno richiesti gli eventuali costi di verifica ed eventuale ripristino nonché i costi di trasporto se da noi sostenuti.

Eccezioni/Limiti di Garanzia

L’unica eccezione, rispetto a quanto dichiarato precedentemente, riguarda le batterie ricaricabili che per quanto riguarda la durata della garanzia hanno un periodo limitato a 6 mesi dall’acquisto, in quanto si tratta di materiale di consumo. 

Note importanti:

1. Le richieste incomplete non saranno trattate;
2. Descrizioni di incidenti come "non funziona" o "errore" non saranno accettate. È necessario specificare in dettaglio la problematica;
3. Nel caso in cui il prodotto funzioni a batterie, prima di aprire la richiesta, è consigliata la sostituzione delle stesse per escluderne l’usura o difettosità. (Come bene usurabile le stesse hanno una garanzia di soli 6 mesi);
4. Prima della spedizione in garanzia, i terminali con rubrica personale devono essere ripristinati ai valori di fabbrica e i dati personali eliminati;
5. Le problematiche software non sono coperte da garanzia;
6. Per la restituzione apparecchiature che sono oltre i termini di garanzia (rottura fisica, oltre la scadenza, ecc.) non sarà possibile gestirne la riparazione o la sostituzione. In queste casistiche, il Cliente riceverà una email con le seguenti opzioni:
   - Recuperare il materiale inviato tramite i mezzi del Cliente;
   - Lasciar smaltire il materiale nelle nostre strutture;
   - Se non riceveremo una risposta a questa comunicazione entro 3 mesi dal ricevimento del materiale, procederemo allo smaltimento;
7. L'invio di questa mail di richiesta intervento in Garanzia non implica un'autorizzazione della gestione della garanzia, questa è soggetta all'autorizzazione dell'ufficio tecnico;
8. I seguenti casi saranno esclusi dalla gestione della garanzia:
   - Prodotti che presentano un danneggiamento fisico;
   - Prodotti incompleti a causa della mancanza di componenti originariamente spediti (es. batterie, cavi, alimentatori, ecc.);
   - Materiali di consumo;
   - Manipolazione del prodotto che ne alterano le funzionalità originarie o utilizzo incorretto, abuso, conservazione impropria, cadute o urti eccessivi;
   - Corrosione, sporcizia e/o polveri, infiltrazione liquidi;
9. Se dopo le relative prove effettuate dal servizio tecnico il prodotto restituito non presenta anomalie, il Cliente avrà la possibilità di gestire il ritiro dello stesso con i suoi mezzi o richiedendone la spedizione a suo carico. Il Cliente riceverà un'e-mail dove potrà selezionare l'opzione che desidera.
10. La garanzia di attrezzature incomplete o con accessori mancanti non sarà accettata. La spedizione degli accessori mancanti dovrà essere a carico dal Cliente.